一、引言
CRM系统（Customer Relationship Management），也就是我们在商业领域常听说的客户关系管理系统，是一种通过信息化手段来自动化、规范化管理客户关系和客户数据的软件系统。
作为企业管理中的‘热门选手’，CRM系统对多种类型的企业都可以提供显著的帮助，如帮助企业管理客户关系、优化企业的业务流程、提高销售效率、增强客户对企业的满意度和忠诚度等等。
也正因为其能够明显地推动企业的整体发展，因此对于希望提升竞争力并实现长期发展的企业来说，引入CRM系统是一个明智的选择，但市场中的多款CRM系统在部署方式、功能模块等方面皆有差异，这也是本篇文章出现的缘由：在这篇文章里，我们将从CRM系统的部署方式、应用功能、性价比等方面进行分析对比，帮助您了解到现在市面上热门CRM系统的具体情况。
二、部署方式
在开始分析市场热门CRM系统前，我们先来介绍CRM系统常用的部署方式——本地部署和云端部署。
本地部署
将CRM系统部署在企业内部的服务器或计算机上，由企业自行负责维护和管理。
优势：
数据安全性高：由于数据存储在本地服务器里，企业可以更好地控制数据的访问和存储，以此降低数据泄露的风险。
低运营成本：从长期使用的角度来看，一旦软件安装完毕，那么企业就无需支付云服务提供商的费用，因此长期运营的成本会较低。
劣势：
前期成本略高：本地部署的CRM系统为一次付费终身使用，且在部署前期，企业需要购买云服务器（每年费用约3千左右）或一台性能较好的电脑用来安装系统。
云端部署（Saas）
将CRM系统部署在云服务提供商的服务器上，企业可以通过互联网访问和使用系统。
优势：
快速部署：企业无需购买和配置硬件设备，只需在云服务提供商的平台上进行简单的设置即可使用系统。
低初始成本：企业只需支付订阅费用，无需承担高昂的硬件和软件成本。
劣势：
数据安全性风险：企业需要确保云服务提供商具备严格的数据保护措施和合规性要求，以防止数据泄露。
网络依赖性：云端部署的CRM系统需要稳定的网络连接，网络故障或中断可能影响系统的访问和使用。
数据掌控力较弱：企业对数据的掌控力相对较弱，需要依赖云服务提供商的数据管理和维护服务。
在了解到CRM系统的部署方式后，我们在后面的分析环节也会同步说明每款CRM系统支持的部署方式。企业在选购CRM系统时，也需要根据企业自身的业务需求、资源状况和技术能力等进行综合考虑，以选择最适合的CRM部署方式。
三、分析市场上的优秀CRM系统
Salesforce CRM
Salesforce在CRM市场中占据重要地位，拥有广泛的客户群体，包括众多全球500强企业。
Salesforce CRM作为一款功能全面的客户关系管理系统，主要部署方式为云端部署，但同样支持本地化部署。Salesforce CRM拥有多个功能模块，包括销售自动化、客户服务、营销自动化、数据分析与报告、定制化与集成等等，这些模块共同协作，优化销售流程、提升客户服务质量和促进业务增长。
丰富的国际化经验和强大的功能决定了Salesforce CRM在性价比方面的优秀表现，并且Salesforce已与阿里云建立了战略合作伙伴关系，在阿里云上发布了专为中国设计的CRM解决方案。
但由于Salesforce CRM的学习曲线较陡（对于小型企业来说这可能导致一定的成本压力）并且初期投入相对较高，因此Salesforce CRM更适合中大型企业以及国外企业使用，小型企业可能需要谨慎考虑其适用性。
www.salesforce.com
Zoho CRM
Zoho CRM是卓豪(中国)技术有限公司旗下一款功能强大且不断迭代更新的Saas云端部署客户关系管理系统。
Zoho CRM旨在帮助企业有效地管理多个业务活动，通过其拥有的销售与营销的自动化、数据分析与预测功能来帮助企业完成包括销售、营销、分析、管理以及与客户和员工的协作工作，通过强大的自动化工具和个性化的解决方案，Zoho CRM可以助力企业与客户建立长期有效的业务关系，帮助企业提升销售转化率，稳步提高销售额。
Zoho CRM提供了多个价格方案，从免费版本到高级企业版。企业可以根据自己的预算和需求选择适合的版本。合理的定价、丰富的功能以及高投资回报率使得Zoho CRM在性价比方面表现相当出色，并且其还提供了针对不同行业的CRM行业解决方案，因此Zoho CRM适合各种规模的企业使用，不管是中小型企业还是大型企业。
www.zoho.com.cn
纷享销客
纷享销客CRM是一款基于SaaS（软件即服务）模式的移动化客户关系管理软件，以“连接型CRM”为独特定位，致力于为企业提供高效、智能的客户关系管理解决方案。
纷享销客CRM拥有数据管理、客户互动、销售管理、市场营销、数据报告与分析等核心功能模块，通过这些丰富且全面的功能模块来帮助企业实现营销增长和数字化转型。
纷享销客的性价比在国内CRM产品中属于较高的几个产品之一，主要适用于中大型企业，不仅因为其拥有强大的功能模块以及定制化能力，同时纷享销客还提供了定制化开发、SaaS等多种购买方案，且提供一定人数规模的免费使用，这使得企业可以根据自身情况选择最合适的购买方式。
知客CRM
知客CRM是一款专注于客户关系管理的软件系统，支持Saas云端部署和本地部署。通过集成信息技术，知客CRM实现了市场营销、销售、服务等多个环节的自动化。
知客CRM的功能模块涵盖了客户管理、销售管理、项目管理、售后服务、报表与数据分析、流程审批与智能表单以及自定义与扩展等多个功能模块，为企业提供了一站式的客户关系管理的解决方案。
支持本地化部署意味着企业可以选择牢牢掌握住软件和数据，并且知客CRM还提供了一次付费、终身使用的定价策略和更低廉的每人每月价格选项，数据的安全性以及定价策略使得知客CRM拥有优秀的性价比，适合寻求长期成本控制、对客户关系管理有较高要求、希望以较低成本实现长期收益的企业。
www.zkcrm.com
销售易
销售易CRM在市场上定位为企业级CRM领导品牌，它融合了移动互联（Mobile）、社交网络（Social）以及云计算（Cloud）等先进技术，致力于为企业提供全面、智能化的客户关系管理解决方案。
销售易CRM支持SaaS云端部署，其拥有的销售云、服务云、伙伴云、 数据分析与洞察模块等核心性能涵盖了企业从营销、销售到服务的全流程管理需求，为企业提供了一体化的客户关系管理解决方案。这些功能模块相互协作、相互支持，共同推动企业的数字化转型和业绩增长。
销售易CRM拥有适合用户快速上手的界面设计和操作流程，但考虑到其功能和价格相对一些轻量级的CRM系统来说稍显冗余或昂贵，销售易CRM更适合中大型企业以及有全球化业务需求、注重客户体验和满意度的企业使用。
crm.xiaoshouyi.com
HubSpot CRM
HubSpot CRM是一款由HubSpot公司开发的Saas云端客户关系管理（CRM）软件。HubSpot CRM的目标是通过集成多个营销、销售和服务工具，帮助企业实现客户旅程的全程管理。
HubSpot CRM包含全面的客户管理、自动化营销工具、销售自动化、服务和支持工具、数据分析和报告等多个功能模块，通过功能模块协同工作，HubSpot CRM得以帮助企业在多个方面提升销售业绩：
HubSpot CRM提供了功能丰富的免费基础版本，这对于预算有限的企业来说是一个巨大的优势。免费版本包含基本的联系人管理、交易管理、任务和活动跟踪、电子邮件营销等功能，已经能够满足中小企业的基本需求，并且HubSpot CRM可以与其他常用工具和平台集成，如电子邮件、日历、Google Workspace、Microsoft 365等，因此其特别适合中小企业和初创公司使用。
神州云动
神州云动CRM是由神州云动公司开发的Saas云端客户关系管理（CRM）系统，致力于为企业提供全面的客户关系管理解决方案。
通过客户关系管理、销售自动化、市场营销自动化、服务管理、数据分析等核心模块的协同工作，神州云动CRM旨在帮助企业提升客户管理效率，优化销售流程，在多个方面提升销售业绩，以此帮助企业增强市场竞争力。
神州云动CRM支持企业根据自身需求进行系统功能的扩展和定制，并且作为国产CRM的老品牌，神州云动在客户服务和系统稳定性方面有着丰富的经验和良好的口碑。因此神州云动CRM适合中大型企业使用，特别是那些拥有复杂业务场景和数字化转型需求的中大型企业。
红圈CRM
红圈CRM是一款功能全面的客户关系管理软件，它以云计算技术为基础，提供在线租用形式的SaaS产品。作为CRM领域的领导品牌，红圈CRM致力于为企业提供高效、便捷的客户关系管理解决方案。
红圈CRM包含客户管理、销售管理、合同与订单管理、数据分析与决策支持以及智能考勤、客户拜访、市场活动、订单库存等功能模块，这些模块共同构成了完整的销售管理体系，帮助企业实现提效、降本、增收的目标。
红圈CRM提供了多种版本（基础版、专业版、企业版）来满足不同企业的需求，并在功能和价格上有所区别，这使得企业可以根据自己的实际情况选择适合的版本，同时因为红圈CRM的SaaS模式降低了企业的初期投入成本，因此不管是什么规模的企业都可以根据自己的业务规模和需求在红圈CRM中选择适合的版本和功能模块。
www.hecom.cn
SAP CRM
SAP CRM（Customer Relationship Management）是由SAP公司开发的一款客户关系管理软件，在市场上定位为高端、全面的CRM解决方案，旨在满足大型企业及跨国公司在客户关系管理方面的复杂需求。
SAP CRM系统包括多个功能模块，主要包括销售模块、服务模块、营销模块、电子商务模块和分析模块。这些模块共同构成了一个全面的客户关系管理系统，帮助企业提高销售团队的效率和业绩，制定有效的营销策略，提升销售业绩。
对于需要高度集成、全面管理和优化客户关系的大型企业和跨国公司来说，SAP CRM提供了丰富的功能模块和强大的数据分析能力，能够满足这些企业在客户关系管理方面的复杂需求。不过考虑到SAP CRM的定制化和实施成本较高，因此其更适合具有一定规模和预算的企业。
www.sap.cn
泛微weaver
泛微作为一家专注于协同管理软件领域的公司，其产品线广泛覆盖了包括CRM（客户关系管理）在内的多种业务场景。
在泛微的解决方案中，CRM功能往往被集成在更广泛的协同管理平台或OA（办公自动化）系统中，以满足企业对客户关系管理的需求。该系统不仅涵盖了传统的CRM功能，如客户信息管理、销售流程管理、市场营销活动等，还通过与泛微OA系统的深度集成，实现了销售、市场、服务等多个部门之间的信息共享和协同工作，
该系统适用于中小型企业到大型企业：对于中小型企业来说，其能够提供足够的功能支持其业务发展；而对于大型企业来说，其强大的集成能力和可定制性则能够满足企业复杂的业务需求。
www.weaver.com.cn
四、结语
我们在本篇文章中推荐的十款CRM系统，在功能性、数据安全和性价比等各方面均表现出色，能够满足不同企业的需求。
作为现代企业管理的重要工具，CRM系统在提升企业业绩方面发挥着不可替代的作用，在选择CRM系统时，企业也需要根据业务特点、团队规模、发展规划等多因素进行综合考虑。
希望本文的分析能帮助您更好的了解市场上的热门CRM系统！
