11月21日，黑龙江联通启动窗口服务焕新体验周暨窗口服务承诺行动黑龙江媒体行活动，省内主流媒体记者团以及大V博主、联通服务体验官一行，共同走近营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口触点，沉浸式体验联通带来的暖心服务。此次活动将助力黑龙江联通构建起完整贯通的高品质服务体系，全面提升服务龙江经济社会的能力和水平。
体验嘉宾在体验周活动现场合影
今年6月27日，中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动后，黑龙江联通与集团同频共振，快速启动省内窗口服务“标准筑基 满意升维 全员服务”践诺行动，通过岗位大练兵、渠道感知升维、投诉问题限时解决等举措，持续锻造高品质服务队伍，推动窗口服务质量再上新台阶，并在全省窗口人员中分5批优选出66名个人（集体）参与集团公司“服务质量明星”和“优质服务窗口”角逐。
为了将“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺全面落到实处，黑龙江省联通公司组织13个地市分公司同步开展邀约媒体团及线下体验活动，主流媒体代表齐聚一堂，相互交流分享经验成果，真切感受这些年黑龙江联通服务升级与变化。
在营业厅现场体验过程中，黑龙江联通中山路营业厅店长王奕涵详细介绍了营业厅的业务受理专区、智能专区、休闲活动区的服务特点。业务受理区设置了助老爱心专席、政企专席、国际专席，让客户精准享受更加高效畅通的业务办理体验；智能专区为客户提供全屋智能产品体验；休闲活动区设有爱心驿站和助老公益讲堂，配备了雨伞、药箱、饮水机、充电器等物品，为到厅客户、快递外卖小哥、环卫工人等户外群体提供休息、喝水等便民服务。同时，还针对入厅的老年客户群体，设置了爱心服务专员，代客取号、代打详单、科普智能手机使用等服务，透过点点滴滴可见他们服务的用心、创心、细心。
中山路营业厅店长王奕涵（左一）引领媒体团嘉宾参观
在智家服务体验中，媒体团随黑龙江联通窗口服务人员徐凯一道来到智家工程师服务规范培训基地。在这里，智家工程师通过标准化、规范化培训，实训服务规范、装维施工、售后处理等内容，提升礼仪知识和服务意识,持续推进落实联通高品质服务。从进门的主动介绍，到入户的规范动作，再到安装过程中的每一个细节要求，现场媒体团一站式了解了联通千兆宽带及智家产品交付全流程和标准动作，切身体会到了“接触即满意”的内涵，以及智家工程师的专业技能和服务态度。
最后媒体团参观了哈尔滨联通客户服务部集约运营中心现场，运营中心主任何潇洁介绍，这支承接着黑龙江联通10010客服热线、961010总经理热线、中国联通消费者权益保护热线、12345市长热线等十多个渠道的客户服务热线团队，始终秉承“有呼必应、有查必清、一站通解”的服务承诺，将窗口承诺与岗位职责充分结合，高效联结客户，用心搭建公司与客户的沟通桥梁，让沟通更近、服务更暖。
为民服务初心不改，追求卓越永无止境。黑龙江联通将一如继往地与客户续写真情，解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的亮丽名片，在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。
