近日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为：为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花 299 元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。
据节目报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。
节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。
据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。
这些行为不仅严重损害了用户的合法权益，也涉嫌诈骗和违规收费。
周口联通对此发布声明称，公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
有网友表示：不仅是联通，也包括移动，他们的“工程师”都神神秘秘，会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项，比如下回不要打客服电话，直接给他打电话，又或者教用户如何跟客户回访撒谎，没弄好就说弄好了，等等。总感觉这个行业的“工程师”鬼鬼祟祟有无数小便宜要占。
网友评论：
罐装冷水：有一种恶，叫做明抢暗夺的恶，店大欺客，说你光猫坏了，你不换行吗？三天两头停你账户，时不时让你上不了网，然后说是需要换光猫，你不换行吗？垄断加欺诈！吃相难看。
SLtKrB：时不时让你上不了网，然后说是需要换光猫，你不换行吗？垄断加欺诈，这种在发达国家根本不可能存在现象，我们还要默默忍受。
留心shuo窝草，这个尼玛干的就太缺德了！现在不论是联通还是移动，这些终端的业务很多都在外包。被外包之后，承包单位为了利润，必然什么下三滥手段都会用！
难拥有--你：我家电信基本上一年半换一次猫，有的不到就要换，不会也是套路吧，有问题了就让换，我们这200一个。
来源：河南电视台都市频道、IT之家
