在数字化转型的浪潮中，客户服务作为企业与消费者之间的桥梁，其重要性与日俱增。随着人工智能、大数据、云计算等技术的飞速发展，智能在线客服系统正逐步成为企业提升服务效率、优化客户体验的关键工具。2024年，随着技术的进一步成熟和市场的不断扩展，功能齐全、性能卓越的智能在线客服系统层出不穷，为企业带来了前所未有的服务升级机遇。
面对众多的智能在线客服系统，我们将重点关注那些能够全面覆盖客户需求、实现多渠道接入、提供在线+呼叫智能化解决方案并具备强大技术实力的智能在线客服系统。
一、Live800客服系统
企业简介：
Live800是成都天润金铠甲科技有限公司独立研发的企业级智能营销客服平台，以在线客服、工单系统、智能机器人、呼叫中心等产品为基础，为企业提供整体在线营销与服务解决方案。
从营业至今，Live800有超过二十一客服行业经验，已服务近千家付费高端和世界500强企业，为其中数百家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位。客户案例覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域，深度积累了丰富的各行业解决方案。
核心功能：
1 、在线沟通模块
在线沟通模块是在线客服系统的基础功能模块，其他所有的功能都在这个模块的基础上进行拓展和延伸。随着在线客服系统的成熟，在线沟通模块也分化出了很多具体的功能，包括：全渠道接入、智能对话分配、自动主动对话、企业/个人常用语等功能。
全渠道接入：Live800在线客服系统全面支持网站、微信、APP、电话、二维码等渠道，一站式多渠道即时消息接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落，保证每一个沟通环节都不会错过。
智能对话分配：Live800在线客服系统引入对话智能分配ACD模型，让系统快速根据访客需求自动分配到适合的客服，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。
自动主动对话：访客一旦进入网站，Live800自动为访客和客服搭建沟通平台，并向访客发送有针对性的消息，即刻建立有效对话，吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客，大大增加获客机会与更多的销售机会。
企业/个人常用语：企业可以给客服制定标准话术存放在企业常用语中，而每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术，存放在个人常用语中一键回复，带给客服更便捷的工作方式。解决客服需要不断的手动输入大量文字，重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。
2 、智能客服机器人模块
独立接待访客：Live800智能客服机器人基于大模型平台，机器人能够精准问答，快速解决用户问题，独立完成接待。当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能客服机器人都可7*24小时提供客户服务，全天候快速回复咨询。
人机高效协同：人工客服接待访客时，Live800机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。
3 、工单系统模块
客服的工作时常会与其他部门产生交集，此时就需要使用工单系统来进行工作交接、协作。Live800以高效解决问题为目标，为企业提供专业、灵活的工单系统，实现多渠道问题统一记录，多种自定义字段类型灵活配置，有针对的记录客户问题信息。同时还能预设工作流程，根据属地和问题分类等自动分派到对应的部门或人处理，串联起企业服务链条，实现高效的跨区域、跨部门协作。
4 、智能呼叫中心模块
智能、可靠、安全的云呼叫中心，全面满足企业与客户的联络需求，提高服务和营销效果。呼入客户服务场景，电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一工作台管理。强大的外呼任务管理，支持一键导入数据，智能分配给不同的座席进行联系，结合自定义规则进行智能分配，满足企业外呼需求。
5 、访客端自定义功能
Live800提供开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。
6 、多系统集成功能
面对复杂的业务场景，在线客服系统需与其他的系统进行对接便于数据的流转，效率的提高。Live800在线客服系统可与企业订单系统、会员系统、物流系统、HIS系统等多系统集成，便于数据的流转，客服效率的提高。
二、天润融通客服系统
企业简介：
天润融通创建于2006年。2022年6月成为首家在香港联交所主板上市的客户联络云平台公司(股票代码：2167.HK)。天润融通一直专注于“研发、建设、运营全周期客户联络平台”，为企业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。
核心功能：
1 、全渠道接入触达客户
-客服系统支持企业官网、企业APP、微信公众号、小程序、微信客服号、企业微信、邮件、微博、百度、抖音、飞书等主流媒体和平台接入。且支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片自定义表情等富媒体沟通方式，为客户提供更直接、更便捷的咨询和服务体验
2 、基于大模型能力的座席辅助
智能填单：提取会话中的关键内容，如姓名、联系方式、咨询问题等信息，自动填入业务记录或者工单，大幅减少座席的手动记录与识别的工作。
会话分析：能够自动对客户咨询要点予以分析，帮助客服迅速掌握客户诉求、客户不满、客户偏好、客户画像等信息。
智能话术润色：帮助客服扩写回答内容或者润色语气，通过一致而专业的话术塑造良好的品牌形象 。
输入联想、智能话术推荐：帮助客服快速获取合适的回复内容，缩短响应时间 。
3 、全方位客户洞察，精准营销
在线客服软件能够分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，优化不同渠道精准营销策略。还可以通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，为企业决策提供有效支持。
4 、多种灵活分配策略
在线客服系统通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断，智能匹配最合适的客服接待，使服务效果最大化。支持自定义接入分配规则，为每个客户提供专属客服接待，通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题
。
5 、实时监控预警
在线客服系统支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控以及超时预警、低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险。支持电话通知、短信通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知等多种预警通知渠道。
6 、成熟系统对接能力
在线客服系统能够轻松完成与第三方系统的无缝对接，快速识别对接渠道的访客身份，构建完整的客户画像。
三、米多客客服系统
企业简介：
大连米云科技有限公司集软件开发、推广营销、软件销售业务于一体，自主研发的米多客全渠道客服系统服务于全国多家企业，获得业内一致好评!
核心功能：
1 、 多渠道接入管理
多渠道支持：支持多种渠道的接入，包括但不限于网站(PC端/手机端)、网页、APP、微博、微信客服、公众号、小程序、百度基木鱼、抖音以及Facebook等。
2 、客户管理与转化
米多客将公司多个平台的访客统一归入客户库，记录详细的客户信息和多维度标签。这有助于销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷地管理客户和把握商机。
3 、数据统计与分析
可以根据坐席的对话总数、满意数、满意率、不满意数、不满意率等维度制定满意度报表。这些数据有助于管理者了解客服团队的工作表现，并通过培训、现场协助等手段来提高服务质量。
四、TTKEFU客服系统
企业简介 ：
TTKEFU是一款网页即时发起聊天的通信系统;基于网页、微信公众平台、小程序、微信商城与客服间建立沟通的一种交互系统。
核心功能：
1、全渠道功能
打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，来自各个渠道的客户，都可以在TTKEFU客服后台统一接待。
2、客服工作管理
可对座席在的在线时长、访客评价、对话记录、出勤天数进行数据统计，并形成图形统计分析。
3、客户关系管理
实时获取访客浏览动态，沟通后可保存访客联系方式，管理成交和未成交的客户，便于查询、销售等操作。
五、小美智能客服系统
企业简介：
东莞七象智能科技有限公司坐落于科技发达的珠三角城市东莞，自主研发的saas云产品：小美智能客服系统以优异的稳定性和良好的用户体验，赢得了市场用户的支持和认可。
核心功能：
1 、全渠道接入
小美客服系统支持多种渠道接入，包括网站、微信、APP、电话等，确保企业能够全面覆盖和接触客户，不遗漏任何一个潜在的沟通机会。
2 、数据分析与报表
小美客服系统提供数据分析与报表功能，可以对客户咨询数据、客服工作数据等进行全面统计和分析。系统生成可视化报表，帮助企业了解客服运营情况。
3 、客户管理功能
系统能够收集并分析客户的行为数据，构建详细的客户画像。支持对客户进行分类和标签管理，根据客户的属性、购买历史、行为特征等信息进行分组，便于企业实施精准营销和客户服务策略。
六、各客服系统的优势总结
Live800客服系统：功能丰富，产品覆盖在线客服+智能客服机器人+呼叫中心+工单系统，行业包含电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等众多领域，21年客服行业经验，积累了丰富接口、集成经验，能够为企业灵活定制线上客服解决方案，适用性广，在技术研发和售后服务方面有极大地优势。
天润融通客服系统，上市公司实力雄厚，产品丰富包含在线客服+呼叫中心+智能质检等全渠道客户联络产品矩阵，适用于多种行业，凭借其全渠道接入和融合管理能力，能够满足不同行业的客户服务需求，大公司大品牌研发实力雄厚。
米多客客服系统，产品及技术支持覆盖医疗、教育、招商、旅游等诸多行业，通过全渠道接入等功能，为企业提供高效、智能的客户服务解决方案。
而像小美智能客服系统、TTKEFU客服系统对接待客户场景相对比较简单，企业可根据自身需求进行选择。
未来，随着技术的不断突破和市场需求的持续增长，智能在线客服系统将继续在企业客户服务中发挥重要作用，成为企业数字化转型和智能化升级的重要驱动力。
