一网传百家温情，一窗守四季民福。拿出口袋里的手机，打开各大社交媒体平台，中国联通在2023年里“出圈赶潮”的点点滴滴跃然眼前，不断铺展，俨然走出一条充满“烟火气”的互联网亲民路线。一步一景，中国联通也同步在全国各地，联动一线窗口服务人员，高效、高质、高量地践行高品质服务标准，助力中国联通“近悦远来”服务口碑深入人心。
掌握“新密码” 服务再提速
时下的互联网热点，日新月异。各大社交媒体平台每天都在实时更新全世界、各领域的大事小情，每天的社会热点更新成百上千、数不胜数。老百姓也早已习惯用“刷短视频”的方式去跟进5G时代的社会热点，不仅有声有画，而且更贴近生活。
中国联通知微见著，紧跟潮流，从客户的日常生活习惯出发，率先在运营商领域实践Vlog打卡模式，开辟出一条将联通好网络与“爆火出圈”短视频相结合的新道路。
走上这条充满“ 人间烟火气 ”的新道路，中国联通不仅会用老百姓喜闻乐见的短视频去记录一线窗口服务人员的工作日常，还能一路倾听不同领域客户的真实反馈，同时，每一次原创视频中的专业测速，也从侧面彰显出了中国联通的网络实力。
在过去不到一年的时间里，中国联通在全国各地积聚了一批一线客服主播和人气员工，他们走进老百姓的日常生活，感受各方水土的人情冷暖，传播底蕴深厚的中华文化，并用原创视频的方式记录下来，发布到中国联通的各大官方平台。
有背着铺盖走遍辖区的一线联通人，守护深远山区留守老人和村民们通信网络的正常运行，他说“只要我还背得动这床铺盖，那我就要走到哪儿背到哪儿”感人至深。
有结合裸眼3D技术和三维场景，带大家一起感受潮汕英歌舞的非遗传承视频，全新的视听盛宴让网友和粉丝们直呼意犹未尽。
还有登上青岛信号山，让各地网友领略抬眼就是红瓦绿树和碧海蓝天的胶州湾，顺便追溯科普信号山的前世今生，见证古代信号传递设备和如今5G通信科技的交相辉映。
除此之外，中国联通的主播们还现身广州灯光节，航拍羊城流光溢彩的夜景盛宴；走进2023世界5G大会，分享数智化生产生活的先进技术；关注山西忻州的蘑菇，数字化赋能当地特色农业发展……每一条视频，都在用心、用情地记录着平凡又多彩的日常碎片。中国联通这一系列精彩纷呈的原创视频，紧跟时代发展适应老百姓的新需求，掌握了更好、更快、更全面做好服务的“新密码”，彰显出中国联通优质的网络实力根基，也让全国各地网友和粉丝们感受了一波中国联通的服务创新能力。
四季更替，屏幕前的老百姓也日渐习惯甚至喜欢上、期待着从中国联通的视角看大千世界，品精彩人生。据联通客服视频号数据显示，不到一年时间，中国联通高产高质推出超百期视频，收获了网友和粉丝们的上万点赞。在微博等头部社交媒体平台上，联通的系列原创视频也收获了高热度和高互动，甚至还爆出各种“感谢联通”等热梗刷屏网络。可见中国联通创新走近老百姓的互联网新生活，也收获了大家的认可与肯定，这不就是浪漫的“双向奔赴”吗？
窗口重承诺 服务再升温
抓住机遇干实事！如今，不仅互联网上频出中国联通的爆款视频，而且在千家万户老百姓的实际生活中，中国联通也在想办法将一线窗口服务人员的高品质服务落到实处，紧跟新时代新变化，满足客户新期待。
今年，中国联通联合中国质量万里行促进会举办了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，让全国各地老百姓再次真切感受到联通一线窗口人员的暖心用心服务温度，助推联通高品质服务再上新台阶。
“服务没有最好，只有更好！”这次活动，中国联通联动近20万一线窗口服务人员，以中国联通营业厅、10010热线、智家工程师、中国联通APP、政企客户经理五大服务窗口为载体，结合各地服务亮点和内容，推出个性化服务方案，全渠道、全方位、全地域突破窗口服务的温度与深度。
例如，在杭州的联通营业厅，专门开设了“特色服务区”，用户不仅能享受到厅即服务的全流程高品质服务，还能体验全品牌、全价位的新品爆品新机，甚至还有智慧家庭全景体验区、助老助残专区，甚至还为民警、环卫工人、快递员等有需要的人都开设了爱心驿站，力求把服务做到暖心助民的高水平。
为了全面提升中国联通10010热线服务能力，中国联通依托智慧客服四大区域中心，实现了跨区协同运营，真正实现了7×24小时不间断服务，这让老百姓不管什么时间、什么地点，只要拨打10010热线，就可以享受一站式、全场景的智慧服务。
智家工程师方面，河北联通对每一位走进社区的智家工程师都进行了数字化“武装”，他们随身携带WIFI6测速手机、热熔杆+透明光缆、穿管器等等价值两万元的专业设备走街串巷，工作效率已经达到只用一个小时就能完成一拖三FTTR安装，并且卧室、卫生间的网络测试都能达到一千兆，这追求卓越的服务初心，备受客户好评。
与此同时，中国联通APP也在从用户需求出发持续完善升级。现在的中国联通APP，可以从首页直接引入附近营业厅；不仅可以线上预约排号，还可以线上下单实现就近“小时达”急速交付；线上服务大厅的服务项目已经增至100+，甚至还为老年人专门上线了“关怀模式”，从各个维度去优化线上服务标准，真正实现客户足不出户、一屏速办！
除此之外，中国联通还有一批扎根一线的政企客户经理，他们很多人都在自己的职业生涯中，见证着大大小小企业的重要时刻。时代飞速发展的同时，企业也需要引入更智慧、更完善、更科技的网络搭建方案，中国联通的政企客户经理们经常抽丝剥茧地帮这些企业按需布放网络，通过引入联通云、产互创新业务、物联网、区块链、人工智能、5G专网等业务，助力企业在市场竞争中高位创新、蓬勃发展。
这次“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，让中国联通营业厅、10010热线、智家工程师、中国联通APP、政企客户经理五大服务窗口同步焕发新彩，让客户全方位感受到联通智慧服务的创新突破！值得一提的是，这次中国联通还激励一线窗口服务人员公开对外承诺，并接受百姓监督，重视各方互动与反馈，督促一线窗口服务人员服务更规范，有温度、有高度、有速度地用实际行动把“联通好服务 用心为客户”的承诺落到实处，提高品质服务标准，助力中国联通实现高质量发展。
