“智能办公”早已不是新议题，只是近年人工智能技术崛起后，企业主便开始思考将AI融入办公场景内的新可能。
台湾电信企业为了摆脱以往“笨水管”（dumb pipe）的标签，皆开始思考如果打造出更多样的服务内容。而“智能办公”也成为了电信企业下一个着力的目标。
远传电信指出，该公司早先取得了微软授权解决方案伙伴（LSP）资格，通过与微软合作，协助企业导入数字工具，构建现代化办公环境，提升员工生产力和效率，这些数字工具也结合微软的AI助理，提升员工的创造力和协作能力。
不过远传并不是单纯地将智能办公解决方案推向企业客户，也将相关技术导入至自家的办公环境中。像是该公司总经理办公室的点子平台就汇集了公司同仁的力量，激发创新思维，推动更好的点子进行创新与推广。而HR远程面试则提供了一个创新的人才面试渠道，结合问卷与测验卷，在访谈中即时给予面试官建议，提升招聘效率。
除此之外，公司内部的服务台聊天机器人为员工提供自主服务，解决日常工作中可能遇到的资讯系统问题，像是通讯录查询、计算机、话机系统常见问题等。另外还有由同仁自行开发的EZ布客（Book）会议室预定系统，让会议室使用与资源管理更为高效。
此外，智能办公的应用甚至能扩大至巡检，远传通过智能巡检满足内部众多巡检需求，如环境、库房、人员安全等。远传智能巡检是通过物联网应用结合移动通信、形象与保安系统，来落实巡检确实，以及简化以及简化管理等。
针对一些场景较大的企业用户（如工厂）有时巡检人力也不见得配置足够，这时也能搭配无人机进行巡检，通过与5G专网的搭配、形象识别结合AI技术，不但能扩大巡检范围，也能尽早发现厂区内的异常。
至于在协助其他企业导入应用方面，民生水泵龙头大井泵浦以往就像台湾其他中小企业一样，IT人力与资源都相当有限，通过远传导入微软开发工具后，即可缩短内部开发进程。举例来说，该公司IT部门只花2天就成功开发盘点巡检工具，员工拿着PDA或平板就能即时收集数据上传，去纸质化同时也减少人为抄录错误。
大井泵浦也希望未来能通过内部传承，让各单位依需求、通过开发工具来自行解决较为简单的应用开发，以释放IT人力，让有限人力能投入更核心的应用创新。
但智能办公下一趋势势必是加入AI元素，未来还有哪些可以期待的AI智能办公应用？
远传资讯暨数字转型科技群资深经理李仁宗认为，加入AI元素的智慧办公场景其实已正在进行中。他以自身为例，会请M365 Copilot汇集整理当天该注意的工作与重点整理未读的邮件；开会中通过Teams的智慧功能进行会议记录与重点摘要。通过AI技术的助力，每天可以节省耗费在回复邮件、整理会议记录、撰写演示文稿等文字处理工作大约一小时，投入更有创造力的工作，或帮助达到工作与生活的平衡。
李仁宗表示，M365 Copilot是“副驾驶”的概念，远传内部的高端经理人率先学习M365 Copilot并大量使用，并逐步扩展至基层员工、开设一系列教育训练课程，让同仁都能运用AI赋能。在企业内部推广AI至为重要，从导入规划与团队组建、员工赋能与场景盘点、到成效衡量与扩大影响范围。
（首图来源：Image by Drazen Zigicon Freepik）
