炎炎夏日，骄阳似火，太阳毫不吝啬地把他的热量洒向大地。中午的空气中更是弥漫着无形的热浪。此时一位先生焦急地走进华为授权服务中心（西太华），正准备出去吃饭的体验顾问秦向芸看到后，立刻迎上去询问是否需要帮助。
王先生表示自己的手机突然无法充电，且剩余电量不多了，自己是来兰州旅游的，如果关机了会有很多麻烦。小秦听后将王先生引导至休息区稍作等候，注意到王先生因为着急而满头大汗，声音有点沙哑，于是又为王先生倒了一杯水，递上一张纸巾说道：“请您稍作等候，休息一下，我这就拿去让工程师检测。”
经过检测发现，王先生的手机是电池故障，需要更换电池，但此时门店刚好将同型号电池库存刚好用完，新预订物料还在运输途中，今天无法完成维修。小秦考虑到王先生是来旅游的，没有太多空余时间，于是上升了店长进行求助。店长立刻询问本市附近门店，得知另一家门店有库存，便联系对方门店进行了借调。
在等候期间，小秦为王先生介绍了兰州的旅游景区和美食，又担心王先生会错过消息或电话，特意借了备用机给王先生使用。经过二十分钟的等待，新电池终于到店，工程师第一时间为王先生进行维修更换，顺利解决了设备的故障。
王先生拿到自己的手机激动不已，表示过来一个陌生的城市旅游，小秦和店长不仅服务贴心周到，更是专业快速地解决了自己的问题。从自己来到门店到走出门店，全程仅用了一个多小时，没有耽误后续的行程，门店的环境也很好，展现了华为良好的形象，特意为门店留下了表扬信，为华为服务点赞！
