陈星源 蒋敏慧当前，以智慧互联为目标的智联网正在加速构建，推动人类社会向普惠便捷的数字社会转型。助力数字生活的实现，成为通信行业的共同愿景。为高等院校夯实算力底座、以智慧感知赋能数字治理、用即时交付打造服务名片……近年来，中国联合网络通信有限公司长沙市分公司（以下简称“长沙联通”）充分发挥信息通信对数字产业和经济社会发展的引领作用，围绕智慧城市建设开展多元化业务，描绘出一幅生动的数字星城新图景。携云而来，助力千行百业数字蝶变5G是赋能垂直行业数字化转型的核心引擎。长沙联通奋楫数字经济主航道，推动5G建设“快马加鞭”：截至2024年4月，长沙联通5G基站乡镇以上实现5G连续覆盖，市区覆盖率99.2%，县城覆盖率98.5%，乡镇覆盖率100%。在5G建设基础之上，长沙联通又从应用端发力，以“一朵云”激活“一片天”。登录后台，信息中心、安保处、资产处、教务处等多部门数据一应俱全，数智校园各业务实现高效运作……这是长沙联通为湖南工商大学量身定制的“数据中心云平台”，能够跨地域、跨架构统一管理云计算资源，也是联通云应用的鲜活范例。随着数字教育的全面推进，长沙联通积极响应教育部、省政府号召，专门成立智慧教育事业部，提供数字化综合解决方案，让更多教学新场景、新平台、新范式出现在各大校园。截至目前，依托联通云建设的业务已呈井喷状态，获得各行各业的好评。其中，联通政务云专属云池内已部署上百个政务系统、互联网医院监管平台已服务市区全部的互联网医院，“云联网+联通云”一体化方案屡获工信行业各类奖项，网咖云为电竞、网咖等中小企业提供提速降费的实惠。
智慧感知，多场景筑牢安全屏障“这个‘防火小助手’太贴心了！”近日在浏阳市古港镇梅田湖村，85岁的卢梅英老人家中装上了“智慧烟感”报警器。当房间里的烟雾浓度超过安全标准时，报警器会立刻发出警报，并将信息反馈至长沙智慧消防指挥中心。这是长沙联通发展智慧感知，多场景守护群众安全的一个缩影。视频不仅是万物感知的核心，也是实现数字化治理的重要抓手。在视频监控领域，从“平安商铺”到“天网补盲”，长沙联通始终践行央企责任与担当，依托大数据、物联网、云计算等新一代信息技术，对临街店面、工厂、企业等重点场所展开实时监控。截至目前，长沙联通监控安装已覆盖长沙6个区、1个县、2个县级市，其中涵盖138个派出所。在消防安全领域，长沙联通深度融合物联网技术与现代信息技术，推出“智慧烟感”创新产品。该产品基于烟感设备和智慧感知平台，联合全时段、可视化的监测手段，利用智能化评估技术，对消防安全风险进行实时化、精细化的分析，从而大幅提升火灾预警和早期扑救能力。同时，“智慧烟感”系统通过分级分类的线上监管策略，能为不同级别的消防安全需求提供定制化解决方案。在互联网安全防护领域，长沙联通秉持“专线必带安全”理念，融合联通网络安全监测能力，为客户叠加DDoS防护、域名防护、网站安全监测、漏洞扫描等能力，满足关键部位网络接入和网络安全的双重需求，提升专线整体安全性。其中，长沙联通DDoS防护运用运营商独特大带宽、大连接、运营商级全网安全防护优势，为政府、金融、证券等行业提供包括网络攻击监测、流量清洗、流量封堵、缓存刷新等个性防护方案定制，增强了关键行业的网络安全防护能力。
家居升级，构建千兆智慧新空间为满足人民群众对高速、便捷、智能的通信网络的需求，长沙联通积极推进千兆宽带网络建设，为千万家庭接通“网络高速路”，赋能智慧新生活。截至2024年4月，长沙联通城区宽带资源覆盖率达95.4%，80个小区已升级至2000M带宽小区。速度与质量的“双保障”，让联通FTTR成为长沙市民的口碑之选。“您有新的工单，请查收！”收到消息，智家工程师马不停蹄奔赴“战场”。测速、布线、安装，多个步骤一气呵成，只要一个小时，网速慢、卡顿或卧室连不上网等问题统统解决，这是长沙联通FTTR令人惊叹的交付速度。除了“快”，更有“好”。从一根网线走向一张千兆网，再到一个智能家，长沙联通以FTTR技术为网络基础，通过联通智家平台，实现智家终端全自助管理，满足用户对绿色上网、安防看家、全屋智能的需求，协助构建智慧家庭新生态。其中，“联通看家”AI应用更是具备亲情看护、啼哭检测、智能提醒、时光缩影等多个场景，为独居老人、带娃宝妈、养宠人士等提供多种便利。而着眼未来，更高品质的宽带正触手可及。5月17日，“数字新生态 智造新生活”湖南联通2000M&数字家庭新品发布会举行。不到1分钟下载一部10GB的高清电影；同时连接多达128个智能设备；打游戏、看8K视频拒绝卡顿……从今往后，更多长沙家庭将开启联通AI全屋光宽带的极致生活。
注重体验，解锁高品质通信服务高速发展的通信技术，也成为运营商拉近与用户之间距离的“助推器”。从投诉问题中倾听用户心声，从服务流程中挖掘客户需求，长沙联通以真诚打动人心，让更多客户体验到高品质通信服务。高品质服务，体现在智家工程师忙碌的脚步中。中国联通智家工程师是全屋光宽带走进千家万户过程中的关键角色。长沙联通现有智家工程师260余人，全年服务家庭超6万户。这群可爱可敬的智家工程师，在烈日下、寒风中坚持不懈开展服务，为长沙市民解决家庭网络的“烦心事、操心事”。“我只是把派到系统的每一个客户工单、接到的每一通客户电话需求处理好了！”这是长沙联通智家工程师吴龙飞的平凡话语，背后却有着不平凡的成绩。身处用户老龄化、服务难度大的岳麓区英才园片区，吴龙飞以勤勉的作风，成为片区里每天“起来最早，回家最晚”的人，以高效优质的服务、精湛的技能，赢得了一户户居民的点赞。高品质服务，体现在客服每一句温情的问候中。“刘阿姨您放心，您的问题我肯定帮您处理好！”长沙联通营业员李烨敏对客户郑重承诺。去年9月，刘阿姨夫妇前来咨询手机为何连不上网络，李烨敏马上查看手机设置，查找问题来源，在咨询手机厂家后成功解决。随后，她还告诉二老节省流量和查询流量使用情况的小妙招，同时将自己的微信发给了他们，告诉他们可随时线上咨询，温情服务赢得了客户的满意与信任。服务无小事，点滴暖人心。长沙联通以“联通好服务 用心为客户”为主题，深化全面、主动服务理念，驱动客户感知提升。对外升级服务承诺并践行落实，推动窗口服务水平提升；对内面向一线触点人员实行服务承诺制、建立服务价值化激励机制，增强全员服务责任和服务意识。胸怀“国之大者”，铭记“企之所责”。长沙联通坚持以党建引领为抓手，持续补强网络能力，充分发挥自身在数字科技领域的禀赋优势，高质量发展已初见成效。未来，长沙联通将持续聚焦高质量发展这一首要任务，统筹网络强国、数字中国建设主责，统筹联网通信、算网数智两类主业，抢抓构建新发展格局战略机遇，奋力开创长沙联通高质量发展新局面。
